Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet.

Após esse período, trocas poderão ser avaliadas apenas em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Estar com a embalagem original, quando possível

Caso seja identificado uso inadequado do produto, a troca poderá não ser aprovada.

3. Troca por Tamanho

Caso a aliança ou anel não sirva corretamente, é possível solicitar a troca de tamanho.

O cliente deverá entrar em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo tamanho e receber as instruções para envio da peça.

Dependendo do caso, poderá haver cobrança de frete para reenvio.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema.

Após análise, poderemos oferecer:

Troca por um novo produto
Ajuste ou reparo da peça
Reembolso do valor pago

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Contato:

E-mail: prattanajoias@gmail.com
WhatsApp: (31) 97215-4784

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão
Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente

O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

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